एसएफबी के ग्राहक अधिग्रहण में सहायता करने वाला डिजिटल परिवर्तन क्या है
सूर्योदय स्मॉल फाइनेंस बैंक (एसएफबी) के प्रबंध निदेशक और सीईओ आर भास्कर बाबू ने कहा कि बैंकिंग क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन न केवल छोटे वित्त बैंकों को लागत प्रभावी तरीके से ग्राहक अधिग्रहण में मदद कर रहा है, बल्कि ग्राहकों और कर्मचारियों को बनाए रखने में भी मदद कर रहा है।
फिनकेयर स्मॉल फाइनेंस बैंक के प्रबंध निदेशक और सीईओ राजीव यादव ने कहा कि माइक्रो लेंडिंग स्पेस और माइक्रो लायबिलिटी स्पेस में डिजिटल क्रांति बहुत बड़ी है और स्मॉल फाइनेंस बैंक और उनके ग्राहक इस परिवर्तन के बहुत बड़े लाभार्थी रहे हैं।
एफई मॉडर्न बीएफएसआई में सूर्योदय स्मॉल फाइनेंस बैंक के प्रबंध निदेशक और सीईओ आर भास्कर बाबू ने कहा, बैंकिंग क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन न केवल लागत प्रभावी तरीके से ग्राहक अधिग्रहण में सहायक है, बल्कि ग्राहक और कर्मचारी प्रतिधारण में भी सहायता करेगा।
सूर्योदय स्मॉल फाइनेंस बैंक के प्रबंध निदेशक और सीईओ आर भास्कर बाबू ने शिखर सम्मेलन में कहा कि पिछले कुछ वर्षों में छोटे वित्त बैंकों के लिए बड़ी चुनौतियां नोटबंदी और फिर महामारी रही हैं। “जब कोविड हुआ, तो इसने डिजिटल वक्र को इतना तेज कर दिया कि अब हम एक महीने में लगभग 5 बिलियन UPI लेनदेन देख रहे हैं। पिछले कुछ सालों के यूपीआई ट्रांजैक्शन पर नजर डालें तो ट्रांजैक्शन की औसत वैल्यू 1,500 रुपये है।
इसलिए जब मात्रा बढ़ी है, औसत लेनदेन मूल्य स्थिर बना हुआ है, जिसका अर्थ है कि अधिक घर, यहां तक कि कम आय वाले घर भी डिजिटल हो गए हैं, ”उन्होंने प्रकाश डाला। उन्होंने कहा कि यदि हम इस डिजिटल परिवर्तन का उपयोग जमा और यहां तक कि उधार के बारे में ग्राहकों की शंकाओं को हल करने के लिए कर सकते हैं, तो हम 2.0 से 3.0 तक छलांग लगा सकते हैं।
उज्जीवन फाइनेंशियल सर्विसेज के संस्थापक और अध्यक्ष समित कुमार घोष ने इस बात पर जोर दिया कि पहले नियमित बैंकिंग क्षेत्र में, यह माना जाता था कि आप छोटे टिकट ग्राहकों के विशाल कम सेवा वाले वर्ग की सेवा नहीं कर सकते क्योंकि लेनदेन का आकार बहुत छोटा है। “चाहे वह जमा या ऋण के लिए हो, आप एक व्यवहार्य व्यवसाय नहीं कर सकते। लेकिन हमने महसूस किया कि जहां हम इस व्यवसाय को व्यवहार्य तरीके से कर सकते हैं, वहां प्रौद्योगिकी में काफी बदलाव आया है।
इसलिए प्रौद्योगिकी, जब हम पहले एक एनबीएफसी और फिर एक एसएफबी के रूप में, लागत को कम करने और इसे एक व्यवहार्य व्यवसाय बनाने के दृष्टिकोण से एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक रहे हैं, ”उन्होंने कहा। आगे बढ़ते हुए, जैसा कि हम नियमित विरासत प्रौद्योगिकी से डिजिटल की ओर बढ़ते हैं, यह हमारे लिए और भी महत्वपूर्ण है। डिजिटल तकनीक हमेशा हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी, खासकर हमारे लिए जो बड़े टिकट निगमों की सेवा नहीं कर रहे हैं, बल्कि छोटे एसएमई, व्यक्तियों, किसानों और किफायती आवास की सेवा कर रहे हैं।
राजीव यादव ने उस भावना को प्रतिध्वनित करते हुए कहा कि शहरी सीखने के मॉडल की तुलना में माइक्रोलेंडिंग मॉडल में डिजिटल उपयोग, लाभ और नवाचार और भी अधिक है। व्यवसाय करने की लागत एक बहुत ही आसान चर है जब आप एक छोटे से टिकट खंड के साथ काम कर रहे हैं और केवल डिजिटल समाधान अपनाकर, यह ग्राहकों के जीवन को आसान बनाने वाली पूरी प्रक्रिया को बदल देता है। माइक्रो लेंडिंग स्पेस और माइक्रो लायबिलिटी स्पेस में डिजिटल क्रांति बहुत बड़ी है। हमारे ग्राहक और स्वयं बैंक के रूप में, हम इस परिवर्तन के बहुत बड़े लाभार्थी हैं।
